HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Damit Sie sich in Ruhe entscheiden können, gewähren wir für Bestellungen in unserem Online-Shop ein verlängertes Widerrufsrecht von 30 Tagen. Unser Customer Happiness Team stellt Ihnen gerne die Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung zur Verfügung. Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie die Erstattung entsprechend Ihrer verwendeten Zahlungsmethode.
Das Customer Happiness Team erreichen Sie unter Kontaktformular

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht

Wir geben uns große Mühe, Ihre Bestellung bruchsicher zu verpacken und die Qualität sorgfältig zu prüfen. Dennoch kann es leider vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Customer Happiness-Team mit einem Foto und einer kurzen Nachricht: Kontaktformular

Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung.

In vielen Fällen ist die Rücksendung defekter Artikel nicht erforderlich.

Loggen Sie sich zur Einlösung bitte in Ihr My Club - Konto ein und geben Sie Ihren Gutscheincode im Warenkorb ein.

Haben Sie sich bei der Eingabe des Codes vertippt? Wurde eventuell ein Leerzeichen vor oder nach dem Code eingegeben? 

Wurden die Einlösebedingungen beachtet? Diese finden Sie am Ende Ihres Gutscheins. Manche Gutscheine erfordern einen Mindestbestellwert oder sind nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar und somit nicht auf bereits reduzierte Artikel anwendbar.

Möchten Sie eine Geschenkkarte einlösen? Bitte wählen Sie die Option "ich habe eine Geschenkkarte" und geben Sie Ihren Code dort ein.

Sie haben diese Punkte beachtet und können Ihren Gutschein trotzdem nicht einlösen? Unser Customer Happiness Team hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns hier. Damit wir Ihnen direkt weiterhelfen können, senden Sie uns bitte eine Kopie Ihres Gutscheins, Ihres Warenkorbes und der Fehlermeldung zu.

Wir bieten Ihnen Badplanungen vor Ort in unserem Showroom in Mettlach oder auch gerne per Video bequem von zu Hause aus an. Auf unserer Webseite stehen Ihnen ausserdem verschiedene Tools zur Inspiration und Planung zur Verfügung. Nähere Informationen finden Sie hier.

WC Sitze sind meist in hoher Frequenz ein- und doppelseitig belastet. Die Befestigung auf der Keramikoberfäche ist durch die regelmäßige Bewegunsgsbelastung daher extrem beansprucht. Dadurch kommt es benutzungsbedingt durchaus auch zur Lockerung der Schraubenverbindungen. Deshalb empfehlen wir in regelmäßigen Zeitabständen die Befestigungen zu kontrollieren und gegebenenfalls nachzuziehen.

Kleinere Schäden oder Glasurabplatzungen an der Keramik können mit einem Repairstift ausgebessert werden. Zur Bestellung wenden Sie sich bitte per Mail an: [email protected]

Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.

Pottery ist eine faszinierende Kunstform, die handwerkliche Tradition und modernes Design vereint. Jedes Stück ist ein Unikat mit faszinierenden Effektglasuren, die Muster und Farbverläufe erzeugen. Ob leichtes Porzellan oder rustikales Steingut, jedes Material bietet eine besondere Optik und überzeugt mit einzigartigem Charme.

Grundsätzlich sind alle unsere Dekore - mit Ausnahme von Servicen mit Edelmetallanteil - mikrowellensicher. Dekore mit Gold- oder Platinauflage sind nicht für die Verwendung in der Mikrowelle geeignet. Auf unserer Website finden Sie zu jedem Artikel die entsprechende Auszeichnung.

Hierbei handelt es sich fast immer um sogenannten Metallabrieb. Dieser entsteht dadurch, wenn sich Gegenstände aus Metall an der Keramik abreiben. Da die Keramik sehr hart ist, entstehen diese Streifen. Diese können sich jedoch leicht wieder entfernen lassen. Hierzu punktuell mit einem trockenen Tuch und etwas Ceranfeldreiniger die Streifen einfach wegreiben.

Kontaktieren Sie hierzu gerne unsere Service-Mitarbeiter unter [email protected] oder über unser Kontaktformular.

Einfach online oder in teilnehmenden House of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets registrieren und sofort die Vorteile sichern. Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier. 

Meine Vorteile als My Club Mitglied: Versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 25 Euro für My Club Gold Member und 50 Euro für My Club Member ab 75 Euro für Nichtmitglieder. In beiden Fällen gilt die Wertgrenze nach Abzug aller Gutscheine. Gültig bei Bestellungen im Online Shop und bei Bestellungen in einer unserer Filialen mit direkter Lieferung zu Ihnen nach Hause - das ganze Jahr   

• Geburtstagsgutschein (nur möglich, wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben) 
• My Club Deals und weitere exklusive My Club Angebote 
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Das Sammeln von My Club Punkten beginnt bereits mit der Anmeldung: Sichern Sie sich bis zu 900 My Club Punkte bei Ihrer Erstanmeldung: 400 My Club Punkte für Ihre Registrierung mit Bestätigung Ihrer Mailadresse, 300 My Club Punkte für die Angabe Ihrer postalischen Adresse und weitere 200 My Club Punkte, wenn Sie Ihr Geburtstagsdatum angeben. 
Für jeden Einkauf in unserem Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets erhalten Sie My Club Punkte. Achten Sie bei Bestellungen im Online Shop darauf, sich vor Ihrer Bestellung in Ihrem My Club Konto einzuloggen.