Häufig gestellte Fragen

Ich kann mich nicht anmelden.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Es sollte mindestens 6 Zeichen haben und darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Haben Sie sich bereits für ein Kundenkonto registriert? Den Newsletter erhalten Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos. Sollten Sie dennoch die Vorzüge eines persönlichen Accounts  nutzen wollen, dann registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben und wir senden Ihnen einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun zunächst Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.

Wie ändere ich meine Adresse?

Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter Adressbuch können Sie nun Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern oder auch weitere Lieferadressen Ihrem Konto hinzufügen.

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?

Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erwarten Sie viele Vorteile: Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.

- Ihre Adressen werden automatisch für die nächste Bestellung übernommen.
- Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen.
- Sie können Wunschlisten in unserem Online Shop anlegen.
- Sie können sich benachrichtigen lassen, wenn ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist.
- Sie können sich über Preisänderungen informieren lassen.
- Sie profitieren von versandkostenfreier Lieferung ab einem Bestellwert von 20 Euro

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice Anfrageformular

Wie kann ich mich für den My Club registrieren?

Einfach online oder in teilnehmenden House of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets registrieren und sofort die Vorteile sichern. Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier. 

Welche Vorteile bietet mir der My Club?

1. Versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 20 Euro nach Abzug aller Gutscheine, gültig bei Bestellungen im Online Shop und bei Bestellungen in einer unserer Filialen mit direkter Lieferung zu Ihnen nach Hause - das ganze Jahr 
2. Geburtstagsgutschein (nur möglich, wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben) 
3. Member Deals und weitere exklusive My Club Angebote 
4. My Club Punkte sammeln und direkt einlösen (Einlösung nach 30 Tagen möglich) 
5. Automatisch informiert werden, wenn Kollektionen auslaufen 
6. Immer die neuesten Informationen zu My Club Sonderaktionen mit dem Clubnewsletter erhalten 
7. Benachrichtigungsservice bei wieder verfügbaren Artikeln und Preisänderungen 
8. und vieles mehr 

Wie sammle ich My Club Punkte?

Das Sammeln von My Club Punkten beginnt bereits mit der Anmeldung: Sichern Sie sich bis zu 900 My Club Punkte bei Ihrer Erstanmeldung: 400 My Club Punkte für Ihre Registrierung mit Bestätigung Ihrer Mailadresse, 300 My Club Punkte für die Angabe Ihrer postalischen Adresse und weitere 200 My Club Punkte, wenn Sie Ihr Geburtstagsdatum angeben. 
Für jeden Einkauf in unserem Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets erhalten Sie My Club Punkte.  Achten Sie bei Bestellungen im Online Shop darauf, sich vor Ihrer Bestellung in Ihrem My Club Konto einzuloggen. 

Wie viele My Club Punkte erhalte ich für meinen Einkauf?

Für Euro Länder gilt Folgendes: Für Ihren Einkauf erhalten Sie je ausgegebenem Euro 1 Punkt. Ein Punkt ist jeweils 1 Cent wert. Sie erhalten somit beispielsweise für einen Einkauf i.H.v. 100€ insgesamt 100 My Club Punkte, die zusammen einen Wert von 1€ haben, bzw. 1 CHF in der Schweiz und Liechtenstein, £1 in Großbritannien, 1$ in den USA, Kanada, Australien, 5 Zloty in Polen, 10 SEK in Schweden, 10 NOK in Norwegen oder 8 DKK in Dänemark. 
Sie erhalten My Club Punkte für jeden vollen Euro im Euro-Währungsgebiet, bzw. CHF in der Schweiz und Liechtenstein, GBP in Großbritannien, Dollar in den USA, Kanada, Australien, Zloty in Polen, SEK in Schweden, NOK in Norwegen oder DKK in Dänemark.   

Kann ich My Club Punkte nachtragen?

Eine nachträgliche Gutschrift von My Club Punkten ist  nicht möglich. Achten Sie daher bitte darauf, sich bei Bestellungen im Online Shop vorab in Ihrem My Club Konto einzuloggen und in den Houses of Villeroy & Boch und Villeroy & Boch Outlets vor dem Kassiervorgang auf Ihre My Club Mitgliedschaft hinzuweisen. 

Wo kann ich meine My Club Punkte einlösen?

Sie können die My Club Punkte jederzeit innerhalb des entsprechenden Währungsraums im Villeroy & Boch-Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets einlösen. 

Wie viel ist ein My Club Punkt wert?

Der Wert der Punkte hängt vom jeweiligen Währungsgebiet ab und entspricht 1 Cent im Euro-Währungsgebiet, bzw. 1 Rappen in der Schweiz und Liechtenstein, 1 Pence in Großbritannien, 1 Cent in den USA, Kanada, Australien, 5 Groszy in Polen, 10 Öre in Schweden, Norwegen oder 8 Øre in Dänemark. 
Ich habe online My Club Punkte gesammelt, sehe sie aber noch nicht in meinem Account. Die Punkte werden Ihnen schnellstmöglich angezeigt. Beim Einkauf in unserem Online Shop sowie in unseren Villeroy & Boch Stores werden Ihnen die Punkte mit Rechnungsstellung innerhalb von 24 Stunden Ihrem Punktekonto gutgeschrieben.  

Können meine My Club Punkte verfallen?

Die My Club Punkte sind 3 Jahre gültig. Sie werden 3 Monate vor dem Verfall Ihrer Punkte per Newsletter informiert.  

Ab wann kann ich meine My Club Punkte einlösen?

Die Punkte sind die ersten 30 Tage nach Ihrem Einkauf gesperrt und werden nach Ende der Widerrufsfrist automatisch freigeschaltet. 

Wo kann ich mich über meinen Punktestand informieren?

Sie können Ihren Punktstand jederzeit in Ihrem Account einsehen. 

Wie kann ich mich abmelden und was passiert mit meinen My Club Punkten?

Für eine Abmeldung wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Happiness Team. Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Bitte geben Sie bei dieser Abmeldung an, ob Sie die My Club Punkte vorab noch einlösen möchten. 

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was muss ich tun?

Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten von uns ein neues Passwort per E-Mail. Der Login erfolgt immer mit der E-Mail-Adresse. 

Meine Daten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Ihre Adressdaten können Sie online in Ihrem Account und an der Kasse vor Ort in einem unserer teilnehmenden Geschäfte ändern. Lediglich die E-Mail-Adresse ist nicht änderbar. Sollte sich Ihre Mail-Adresse geändert haben, wenden Sie sich gerne direkt an unser Service Team.  

Ich habe ein neues Passwort angefordert, erhalte aber keine Mail.

Unter der angegebenen Mailadresse existiert kein Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung zum Newsletter nicht mit einer Registrierung in unserem Online Shop gleichzusetzen ist. Den Newsletter können Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos erhalten. 
Bitte registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier für ein Konto im Online Shop.

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?

Als registrierter Kunde und My Club Mitglied genießen Sie viele Vorzüge. Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen und einsehen, Ihre Lieblings- und Wunschartikel speichern, profitieren von exklusiven My Club Angeboten und sind über alle Neuigkeiten informiert. 

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.

Kann ich im Nachhinein meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Da wir alle eingehenden Bestellungen zur möglichst zeitnahen Bearbeitung unmittelbar nach Erhalt an unsere Logistik übergeben, ist eine Stornierung nur in einem sehr kurzfristigen Zeitfenster möglich.

Wann kommt meine Ware?

Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb von 3–5 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart. Sie werden von uns per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung benachrichtigt.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.

Meine Bestellung wurde „zurückgestellt“. Was bedeutet das?

Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto den Status „zurückgestellt“ hat, ist diese nicht komplett verarbeitet worden, weil z.B. die Zahlung nicht funktioniert hat. In diesem Fall bitte noch einmal bestellen.

Wie kann ich mich über den Liefertermin aktuell nicht vorrätiger Artikel informieren?

Bitte erstellen Sie, sofern noch nicht vorhanden, ein Konto über unsere Website: Konto erstellen. Fügen Sie den Artikel, für den Sie sich interessieren, anschließend zu Ihrer Wunschliste hinzu und aktivieren Sie in der Wunschliste die Option "Bitte informieren Sie mich, wenn der Artikel wieder verfügbar ist". Sie erhalten dann von uns eine Mail, sobald der Artikel wieder bestellbar ist.

In welcher Filiale ist ein Artikel aktuell verfügbar?

Über die Check & Reserve - Funktion können Sie für jeden Artikel die Verfügbarkeit in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale prüfen und den Artikel direkt telefonisch bestellen bzw. reservieren. Ihre Filiale sendet Ihnen Ihren Einkauf auch gerne zu, falls Sie uns nicht persönlich besuchen können.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto oder unter folgendem Link Verlinkung verfolgen: Login in

Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.

Wo kann ich Artikel in 2. Wahl erwerben?

Artikel aus der 2. Wahl - Sortierung sowie Überbestände und Auslaufartikel erhalten Sie über unsere Factory Outlet Center. Die Standorte finden Sie in unserer Händlersuche: 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 6,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 20 Euro für My Club Member und ab 50 Euro für Nichtmitglieder liefern wir versandkostenfrei. In beiden Fällen gilt die Wertgrenze nach Abzug aller Gutscheine. Ihr persönliches Kundenkonto können Sie hier anlegen:

Muss ich bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen?

Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.

Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?

Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Wir liefern ausschließlich an in Deutschland liegende Lieferadressen.

Wie schnell liefern Sie?

Verfügbare Artikel liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb vom 3–5 Tagen.

Ist Express-Versand möglich?

Ein Express-Versand ist leider nicht möglich.

Kann ich auch aus Österreich oder der Schweiz bestellen?

Ja, unseren Shop für Österreich erreichen Sie unter https://www.villeroy-boch.at/shop/home und den Shop für die Schweiz unter https://www.villeroy-boch.ch/shop/de/home

Liefern Sie auch an Packstationen?

Ja Sie können auch eine Packstation als Lieferanschrift angeben. Bitte denken Sie für eine reibungslose Zustellung daran, auch die Postnummer einzutragen.

Was ist die Check & Reserve - Funktion? Wie kann ich erfahren, ob ein Produkt in einer Villeroy & Boch - Filiale in meiner Nähe vorrätig ist?

Mit der Check & Reserve - Funktion können Sie zu jedem Artikel prüfen, ob dieser aktuell in Ihrer Villeroy & Boch - Filiale vorrätig ist. Geben Sie hierzu einfach Ihre Postleitzahl ein, Sie erhalten dann direkt eine Übersicht der Bestände und können den Artikel telefonisch reservieren oder direkt bestellen und sich bequem nach Hause liefern lassen.

Was ist Click & Collect?

Mit unserem Click & Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige Villeroy & Boch Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale begutachten und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine E-Mailbenachrichtigung.

Was kostet Click & Collect?

Click & Collect ist ein kostenloser Service von Villeroy & Boch.

Wie gebe ich eine Click & Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In den Warenkorb“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.

Welche Click & Collect Filialen gibt es?

Sie finden alle Click & Collect Villeroy & Boch Filialen hier.

Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 2-3 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Sie erhalten bei Bestellung im Online Shop automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.

Wie kann ich meine Ware aus einer Click & Collect Bestellung retournieren?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf.
Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab.

Kann ich meine Ware auch in einer Villeroy & Boch Filiale reklamieren?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service - Team über das Kontaktformular: Kontaktformular

Wie wird bei einer Retoure der Kaufpreis zurückerstattet?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Retouren über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:

- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.

Meine Click & Collect Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?

Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice: [email protected]. Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.

Wie kann ich im Villeroy & Boch Online Shop bezahlen?

Villeroy & Boch bietet im Online Shop die 3 beliebtesten Zahlarten im Online Einkauf an: PayPal, Kreditkarte und Kauf auf Rechnung. Somit wird nach dem Eingang Ihrer Bestellung direkt der Versand zu Ihnen nach Hause ausgelöst.

Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt mit PayPal und die Ware wird sofort in den Versand gebracht. Zudem können Sie bei PayPal ohne Angabe Ihrer Zahlungsinformationen zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen: So der Überweisung von einem Girokonto, der Zahlung mittels Kreditkarte, der Abbuchung per Lastschrift oder dem eigenen PayPal-Guthaben. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, um dort Ihre Zahlung vorzunehmen. Haben Sie bereits ein PayPal-Konto, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Benutzerdaten bei PayPal anmelden. Andernfalls können Sie mit Ihrer Bestellung auch ein neues PayPal-Konto anlegen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter Paypal FAQ.

Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?

Während des Bestellabschlusses erfolgt lediglich eine Autorisierung über 1 Cent, die unmittelbar wieder zurückgebucht wird.
Die Abbuchung des vollständigen Kaufpreises erfolgt, sobald Ihre Bestellung an unsere Logistik zur Bearbeitung übergeben wird.
Ihre Kreditkartendaten werden dabei nicht bei uns gespeichert sondern per SSL-Verfahren verschlüsselt an unseren Zahlungsdienstleister übertragen. Dazu werden Sie nach der Kaufbestätigung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.

Wie funktioniert die Zahlung per Kauf auf Rechnung?

Neben allen gängigen elektronischen Zahlungsarten bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung per Rechnung zu bezahlen. So können Sie die Ware auch bei einer Online-Bestellung vor Abnahme in Augenschein nehmen.

Warum bietet der Online Shop keine Zahlung über Vorauskasse an?

Bei der Zahlung über Vorauskasse müssen Sie in eine Vorleistung gehen, indem Sie die bestellte Ware bereits vor dem Erhalt bezahlen. Dadurch müssen Sie länger auf Ihre Ware warten, da wir den Versand erst nach Eingang der Zahlung auslösen können.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie nach Versand der Ware per Mail. Dem Paket liegt keine Rechnung bei.

Kann ich nachträglich einen Gutschein zu meiner Bestellung einlösen?

Gutscheine können nur während der Bestellung im Warenkorb eingegeben werden. Eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich Artikel retournieren?

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular: https://www.villeroy-boch.de/dining-lifestyle/unsere-services/kontakt/reklamation-tischkultur.html oder wenden Sie sich zunächst mit einem Foto des beanstandeten Artikels und Ihrer Bestellnummer an unser Serviceteam: [email protected] Unser Team wird zeitnah auf Sie zukommen. Eine Rücksendung ist in den meisten Fällen nicht erforderlich.
In Ihrem Paket finden Sie Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung. Ist eine Einsendung erforderlich, senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse. Hierzu können Sie den beigelegten Rücksende-Aufkleber verwenden.

Unser Service für Sie: Ab sofort können Sie Ihre online bestellten Artikel auch in einem unserer Stores zurückgeben.*

_{*Nur in teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, wenn dies die aktuelle Corona-Verordnung vorsieht. Bringen Sie bitte das ausgefüllte Retouren-Formular sowie das Retouren-Label mit, nur so kann eine Rücknahme erfolgen. Beides finden Sie in Ihrem Paket. Keine Rückerstattung des Kaufpreises vor Ort, diese erfolgt über die von Ihnen bei der Bestellung im Online-Shop gewählten Zahlungsmethode.}

Meine Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?

Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice:

Reklamationsformular

Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.

Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht

Ist die Rücksendung für mich kostenfrei?

Falls Ihnen Ihr bestelltes Produkt nicht gefällt, können Sie dieses innerhalb von 30 Tagen kostenlos an uns zurücksenden. Rücksendeunterlagen finden Sie in Ihrem Paket.

Sollte dies mal nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, der Ihnen einen neuen Rücksende-Aufkleber zur Verfügung stellt: villeroyboch.com/service

Wie erhalte ich mein Geld von retournierten Artikeln zurück?

Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:

- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.

Die bestellte Ware weist einen Mangel auf

Bitte melden Sie Ihre Reklamation mit einem Foto über unser Kontaktformular an unser Service-Team: Reklamationsformular Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wie löse ich eine Geschenkkarte ein?

Die Geschenkkarte ist einlösbar in allen teilnehmenden Villeroy & Boch Filialen und online unter www.villeroy-boch.de/shop. Teileinlösungen und die Übertragung auf Dritte sind möglich. Die Geschenkkarte kann nur in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde. Der Gutschein ist nicht wieder aufladbar. Das Guthaben wird nicht verzinst.

Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?

Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum 36 Monate lang gültig. Villeroy & Boch übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder unbefugte Verwendung des Gutscheins.

Wie kann ich mein Guthaben auf der Geschenkkarte abfragen?

Das Guthaben kann in allen teilnehmenden Villeroy & Boch Filialen und online unter www.villeroy-boch.de/shop abgefragt werden.

Wie erhalte ich mein Guthaben im Falle einer Retoure zurück?

Artikel, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, können wie gewohnt innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Wurde beim Einkaufen im Online Shop ein Geschenkgutschein plus andere Zahlungsmittel eingesetzt, wird der Betrag auf dem gleichen Weg zurückgezahlt. Für den noch offenen Restbetrag wird ein neuer Geschenkgutschein ausgestellt. Diesen erhält der Kunde per Post. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Die Geschenkkarte kann, vorausgesetzt sie wurde noch nicht eingesetzt, innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Dazu kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: [email protected]

Haben Sie Fragen zur Geschenkkarte?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Kontaktformular

Machen Sie anderen eine Freude !

Jetzt neu: Wir verpacken Ihnen Ihre Bestellung liebevoll als Geschenk.

Viele unserer Produkte verpacken wir Ihnen auch liebevoll als Geschenk und fügen eine Grußkarte mit dem Text Ihrer Wahl hinzu. Selbstverständlich schicken wir Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch hin auch direkt an den Menschen, den Sie damit überraschen möchten.

Wie funktioniert der Geschenkeservice von Villeroy & Boch?

Sie können bei Ihrer Bestellung pro Artikel im Warenkorb auswählen, ob wir Ihnen diesen liebevoll als Geschenk verpacken sollen. Sie können auch eine Grußkarte hinzufügen, die wir mit Ihrem Wunschtext bedrucken oder leer beilegen.

Wieviel kostet der Geschenkeservice ?

Wir berechnen Ihnen jede Geschenkverpackung mit 3,90 €. Die Grußkarte erhalten Sie hingegen kostenlos.

Muss ich einen Grußkartentext eingeben?

Sie entscheiden ob wir Ihren Text bereits auf die Karte drucken oder ob sie diese selbst gestalten möchten.

Kann ich das Geschenk an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, wir liefern Ihr Geschenk an die Adresse Ihrer Wahl innerhalb von Deutschland. Auf unseren Lieferscheinen stehen keine Preise und die Rechnung erhalten Sie wie gewohnt per E-Mail.

Benachrichtigungsservice

Als registrierter Kunde haben Sie die Möglichkeit, derzeit ausverkaufte Artikel in Ihrer Wunschliste zu speichern und sich per Mail über die Verfügbarkeit informieren zu lassen. Hierfür müssen Sie sich lediglich in Ihrem Kundenkonto anmelden, den gewünschten Artikel in Ihrer Wunschliste speichern und über das ausklappbare Menü ( via Klick auf die drei Punkte in der Artikel-Kachel) die Benachrichtigung aktivieren. Sie erhalten damit automatisch eine Info-Mail an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.

Gibt es einen Nachkaufservice für die Kollektion like.by Villeroy & Boch?

Da es sich hierbei um ein Trendsortiment handelt, das regelmäßig neue Designs erhält, können wir leider keinen Nachkaufservice anbieten.

Gibt es einen Nachkaufservice für die Kollektion vivo?

Nein, hier bieten wir leider keinen Nachkaufservice an.

Wie lange kann ich mein Service ergänzen? Gibt es eine Nachkaufgarantie?

Eine Nachkauf-Garantie über einen festen Zeitraum bieten wir nicht an. Sie können Ihr Service bei Villeroy & Boch registrieren. Sollte Ihre Porzellan-Serie irgendwann einmal auslaufen, werden Sie von unserem Nachkauf-Service rechtzeitig informiert - bis zu 12 Monate vor Auslauf Ihrer Serie. So bleibt genügend Zeit für Nachkäufe oder Komplettierungen.
Hier gelangen Sie zur Registrierung: Kontaktformular

Gibt es auch einen Nachkaufservice für Besteck oder Gläser?

Nein, den Nachkaufservice bieten wir nur für Geschirrserien an. Die Verfügbarkeit der anderen Artikel können Sie immer aktuell über unsere Website erfahren.

Kann ich meine Weihnachtsserie nachkaufen?

Unsere beliebten Dekore Toys Delight und Winter Bakery Delight sind das ganze Jahr über erhältlich.

Ich finde mein Service über Ihre Website nicht mehr. Kann ich es trotzdem noch nachkaufen?

Alle aktuell erhältlichen Kollektionen sind in unserem E-Shop gelistet. Service, die Sie dort nicht mehr finden, sind leider nicht mehr vorrätig.

Wie lange kann ich mein Service nachkaufen?

Die weitere Verfügbarkeit Ihres Dekors hängt in erster Linie von der weiteren Nachfrage ab.
Kennen Sie schon unseren kostenlosen Nachkaufservice? Dieser informiert Sie per Mail im Voraus über den Auslauf Ihres Villeroy & Boch Dekors, sodass Sie fehlende Teile noch ergänzen können.
Bitte registrieren Sie sich einfach online auf unserer Homepage, alles andere erledigen wir. Hier gelangen Sie zur Registrierung.

Welches Dekor kann ich mit meinem Service kombinieren?

Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.➥ Mehr über Materialien erfahren

Ich habe Rostflecke auf meinem Besteck festgestellt. Woher kommen diese und wir kann ich sie vermeiden?

Unsere Tafelbestecke werden aus rostfreiem 18/10 Edelstahl hergestellt.
Bei Roststellen an Besteck handelt es sich in der Regel um sogenannten Flugrost. Diese Rostpartikel stammen von nicht rostfreien Quellen beim Spülen in der Spülmaschine, z. B. Töpfen aus Stahl und setzen sich an der Oberfläche der Bestecke, vorrangig an den Messerklingen, fest. Dies hat jedoch nichts mit der Qualität des Besteckes zu tun. Ursache der Rostablagerungen ist ein externer Faktor.
Sofern dieser Flugrost sich noch nicht allzu stark festgesetzt hat, kann er mit einem handelsüblichen kratzfreien Reinigungsmittel (z. B. Etolit, Stahlfix flüssig oder einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger) entfernt werden. ➥ Mehr über Materialien erfahren

Auf meinem Geschirr haben sich dunkle Streifen gebildet. Wodurch entstehen diese und kann ich diese reinigen?

Bei grauen / schwarzen Streifen handelt es sich in der Regel um oberflächliche Ablagerungen, die durch den Kontakt des Porzellans mit metallischen Gegenständen ausgelöst werden. Ursachen können beispielsweise das Besteck oder in der Spülmaschine mitgespülte Metallteile, ein beschädigter Spülmaschinenkorb oder Chromaganspülen sein.
Zwischen den Oberflächen von Metall und Porzellan besteht ein Härteunterschied: Metallteile sind weicher und werden daher auf Porzellan abgerieben. Hierdurch entsteht ein Graubelag auf der Glasuroberfläche.
Dieser oberflächliche Belag lässt sich, sofern er sich noch nicht allzu stark festgesetzt hat, durch Reinigen mit einem handelsüblichen kratzfreien Reinigungsmittel, wie z. B. "Etolit" oder "Stahlfix flüssig" bzw. mit einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger entfernen.

Wer kann mir bei der Altersbestimmung und Identifikation historischer Produkte helfen?

Unser Keramikmuseum ist gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Artikels sowie des Bodenstempels unter [email protected]

Ich möchte mein Service ergänzen, kann die Serie aber nicht eindeutig zuordnen.

Unser Service-Team prüft gerne die Verfügbarkeit Ihres Dekors oder schlägt Ihnen passende Alternativen vor. Bitte senden Sie uns einfach ein Foto Ihrer Serie sowie des Bodenstempels zu: [email protected] 

Ich möchte die Serie NOBLESSE nachkaufen, finde sie aber nicht auf Ihrer Website.

NOBLESSE ist ein Sonderdekor, das nur über den Handel angeboten wird. Die Form der Kollektion ROYAL ist mit Ausnahme der Tassen identisch, sodass Sie NOBLESSE und ROYAL optimal miteinander kombinieren können.

Wie kann ich den Wert meines Services erfahren?

Die Villeroy & Boch AG darf als Hersteller für eigene Produkte keine Wertschätzung abgeben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an einen Porzellansachverständigen.

Welches Dekor kann ich mit meinem Service kombinieren?

Sie können Ihr Service mit allen Serien aus dem gleichen Material beliebig kombinieren. In diesem Fall treten keine Unterschiede in der Farbe auf. Wir führen die Materialien premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) sowie Hartporzellan.➥ Mehr über Materialien erfahren
Sind Sie unsicher? Unser fachkundiges Team berät Sie gerne. Kontaktieren Sie uns einfach über Kontaktformular

Meine Serie wird nicht mehr produziert. Kann ich sie trotzdem nachbestellen oder ist eine Neuauflage geplant?

Bereits ausgelaufene Serien sind leider nicht mehr erhältlich. Wir verfügen zu diesen Kollektionen über keine Bestände mehr und planen keine nochmalige Produktion / Neuauflage.

Kann ich Porzellan von Villeroy & Boch im Backofen verwenden?

Alle Porzellanartikel aus unserem aktuellen Sortiment sind für die Verwendung im Backofen geeignet. Bitte vermeiden Sie schroffe Temperaturwechsel, d. h. der Artikel sollte nur langsam erhitzt bzw. abgekühlt werden. Stellen Sie den Artikel nicht in den vorgeheizten Backofen.
Sie können Porzellan mit Hilfe von heißem Wasser oder bei niedriger Temperatur im Ofen vorwärmen und anschließend in den vorgeheizten Ofen stellen, falls das Rezept dies verlangt.

Sind Ihre Produkte Blei- und Cadmiumfrei oder enthalten Sie andere Schwermetalle?

Zu Recht erwarten Sie von Villeroy & Boch hohe Qualität und ein hohes Maß an Produktsicherheit. Den Glasuren und der Porzellanmasse wird kein Blei, Cadmium oder andere Schwermetalle hinzugesetzt. In Farben bzw. Dekorbildern können Schwermetalle als Komplexbildner enthalten sein. Vor Markteinführung des Produktes sowie in regelmäßigen Abständen werden von internen und externen unabhängigen Laboren Tests über die Schwermetall-Lässigkeit durchgeführt. Hier halten wir die geforderten Grenzwerte stets ein. Zu diesem Thema finden sie hier die Konformitätserklärungen: 

Darf ich mein Service in der Mikrowelle verwenden?

Grundsätzlich sind alle unsere Dekore - mit Ausnahme von Servicen mit Edelmetallanteil - mikrowellensicher. Dekore mit Gold- oder Platinauflage sind nicht für die Verwendung in der Mikrowelle geeignet. Auf unserer Website finden Sie zu jedem Artikel die entsprechende Auszeichnung.