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Anmeldung
Ich kann mich nicht anmelden.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt geschrieben haben. Haben Sie Ihr Passwort korrekt eingegeben? Es sollte mindestens 6 Zeichen haben und darf nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und klicken Sie dort auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben und wir senden Ihnen einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Klicken Sie dann unter Kontoinformationen auf „Passwort ändern“. Geben Sie nun zunächst Ihr aktuelles Passwort sowie das neue Passwort an, bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf „Speichern“. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 6 Zeichen haben sollte und nur aus Buchstaben und Zahlen bestehen darf. Sonder-oder Leerzeichen sind nicht gestattet.
Wie ändere ich meine Adresse?
Klicken Sie in unserem Online Shop auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter Adressbuch können Sie nun Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse ändern oder auch weitere Lieferadressen Ihrem Konto hinzufügen.
Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?
Mit dem Anlegen eines Kundenkontos erwarten Sie viele Vorteile: Sie können jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie Ihre vorherigen Bestellungen einsehen.
  • Ihre Adressen werden automatisch für die nächste Bestellung übernommen.
  • Sie können in einem Adressbuch mehrere Lieferanschriften hinterlegen.
  • Sie können Wunschlisten in unserem Online Shop anlegen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
service.tischkultur@villeroy-boch.com.
Bestellung
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Kann ich im Nachhinein meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ob die Bestellungen noch geändert oder storniert werden können, hängt vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice
per E-Mail: service.tischkultur@villeroy-boch.com
oder Telefon unter 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr).
Er hilft Ihnen gerne weiter.
Kann ich im Nachhinein die Adresse in meiner Bestellung ändern?
Die Änderung der Adresse ist nicht immer möglich, da bei Änderungen der Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung maßgeblich ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice
per E-Mail: service.tischkultur@villeroy-boch.com
oder Telefon unter 0800 6864 8110 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr). Er hilft Ihnen gerne weiter.
Wann kommt meine Ware?
Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb vom 5 – 6 Tagen, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart. Artikel, die aktuell nicht verfügbar sind, sind mit einer roten Ampel gekennzeichnet; hier kann eine Lieferung bis zu 6 Wochen dauern, unabhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart.
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Sie können Ihre Bestellungen einsehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Dort sehen Sie auf den ersten Blick Ihre letzten Bestellungen.
Meine Bestellung wurde „zurückgestellt“. Was bedeutet das?
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem Kundenkonto den Status „zurückgestellt“ hat, ist diese nicht komplett verarbeitet worden, weil z.B. die Zahlung nicht funktioniert hat. In diesem Fall bitte noch einmal bestellen.
Ich möchte einen Geschenk-Gutschein kaufen, finde aber keinen im Online Shop.
Aktuell bieten wir keine Gutscheine zum Kauf in unserem Online Shop an.
Lieferung und Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 4,50 Euro. Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir versandkostenfrei.
Muss ich bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen?
Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.
Können mehrere Bestellungen zusammengefasst werden?
Leider ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zusammen zu fassen, da jede Bestellung unmittelbar in die Bearbeitung geht.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Wir liefern ausschließlich an in Deutschland liegende Lieferadressen.
Wie schnell liefern Sie?
Verfügbare Artikel liefern wir Ihnen in der Regel innerhalb vom 3 – 5 Tagen.
Ist Express-Versand möglich?
Ein Express-Versand ist leider nicht möglich.
Click & Collect
Was ist Click & Collect?
Mit unserem Click & Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige Villeroy & Boch Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Hiermit bieten wir Ihnen eine alternative Liefermöglichkeit, bei der Sie die bestellte Ware gleich bei der Abholung in der Filiale begutachten und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen können. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereitliegt, erhalten Sie von uns eine E-Mailbenachrichtigung.
Was kostet Click & Collect?
Click & Collect ist ein kostenloser Service von Villeroy & Boch.
Wie gebe ich eine Click & Collect Bestellung auf?
Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In den Warenkorb“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.
Welche Click & Collect Filialen gibt es?
Sie finden alle Click & Collect Villeroy & Boch Filialen hier
Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?
Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Sie erhalten bei Bestellung im Online Shop automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.
Wie kann ich meine Ware aus einer Click & Collect Bestellung retournieren?
Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. Nun haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.
Kann ich meine Ware auch in einer Villeroy & Boch Filiale reklamieren?
Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie haben die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.
Wie wird bei einer Retoure der Kaufpreis zurückerstattet?
Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Retouren über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
  • Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
  • Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Meine Click & Collect Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?
Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice: service.tischkultur@villeroy-boch.com. Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.
Bezahlung
Wie kann ich im Villeroy & Boch Online Shop bezahlen?
Villeroy & Boch bietet im Online Shop die drei beliebtesten Zahlarten im Online Einkauf an: Kauf auf Rechnung, PayPal und Kreditkarte. Somit wird nach dem Eingang Ihrer Bestellung direkt der Versand zu Ihnen nach Hause ausgelöst.
Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung?
Mit dem Kauf auf Rechnung können Sie direkt den Versand anstoßen ohne Zahlungsinformationen hinterlegen zu müssen. Zu Hause können Sie Ihre Einkäufe in Ruhe begutachten und nur die Ware bezahlen, die Sie tatsächlich behalten wollen. Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, werden Sie direkt zu BillSAFE weitergeleitet um die Bestellung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei abweichender Liefer- und Rechnungsadresse aus Sicherheitsgründen keinen Kauf auf Rechnung anbieten können. Weitere Informationen zu BillSAFE erhalten Sie hier:
BillSAFE
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir senden Ihnen eine E-Mail, welche die Rechnung im pdf-Format als Anlage enthält. Diese E-Mail wird in der Regel losgeschickt, wenn Ihr Paket unser Lager bereits verlassen hat. Sollten Sie also die Ware bereits haben und immer noch keine Rechnung, prüfen Sie bitte auch die E-Mails in Ihrem Spam-Ordner.
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt mit PayPal und die Ware wird sofort in den Versand gebracht. Zudem können Sie bei PayPal ohne Angabe Ihrer Zahlungsinformationen zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen: So der Überweisung von einem Girokonto, der Zahlung mittels Kreditkarte, der Abbuchung per Lastschrift oder dem eigenen PayPal-Guthaben. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, um dort Ihre Zahlung vorzunehmen. Haben Sie bereits ein PayPal-Konto, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Benutzerdaten bei PayPal anmelden. Andernfalls können Sie mit Ihrer Bestellung auch ein neues PayPal-Konto anlegen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter
Paypal FAQ
Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?
Ob VISA, Mastercard oder American Express – mit Ihrem Einkauf über Kreditkarte können Sie die Zahlung sofort ausführen und somit direkt den Versand auslösen. Ihre Kreditkartendaten werden dabei nicht bei uns gespeichert sondern per SSL-Verfahren verschlüsselt an unseren Zahlungsdienstleister Wirecard übertragen. Dazu werden Sie nach der Kaufbestätigung an den Zahlungsanbieter Wirecard weitergeleitet.
Warum bietet der Online Shop keine Zahlung über Vorauskasse an?
Bei der Zahlung über Vorauskasse müssen Sie in eine Vorleistung gehen, indem Sie die bestellte Ware bereits vor dem Erhalt bezahlen. Dadurch müssen Sie länger auf Ihre Ware warten, da wir den Versand erst nach Eingang der Zahlung auslösen können.
Retoure und Reklamation
Wie kann ich Artikel retournieren?
Bitte senden Sie das Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse.Hierzu können Sie den beigelegten Rücksende-Aufkleber verwenden.
Meine Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?
Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice
service.tischkultur@villeroy-boch.com.
Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.
Wie lange kann ich meine Bestellung retournieren?
Da Sie direkt beim Hersteller einkaufen, bieten wir Ihnen ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Wieviel kostest mich die Retoure?
Unseren Paketen liegt ein Rücksende-Aufkleber bei, mit dem Sie die Ware unfrei an uns retournieren können. Sollte dies mal nicht der Fall sein, können Ihre Bestellung auch so unfrei an uns retournieren. Sollten Sie bei der Aufgabe der Retoure etwas zahlen müssen, legen Sie uns bitte die Quittung bei und wir erstatten Ihnen den Betrag zurück.
Wie erhalte ich mein Geld von retournierten Artikeln zurück?
Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:
  • Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
  • Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
  • Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.
Geschenkeliste
Wie erstelle ich eine Geschenkeliste
Wenn Sie noch kein Villeroy & Boch-Konto haben, können Sie hier eines erstellen. Wählen Sie dann einfach den gewünschten Listentyp (Hochzeit, Geburtstag, Jubiläum...) aus und tragen Sie Datum, persönliche Angaben sowie Ihre Lieferadresse ein. Um regelmäßig über den Stand Ihrer Geschenkeliste informiert zu werden, melden Sie sich zu unserem Newsletter an.
Wie füge ich einen Artikel zu meiner Geschenkeliste hinzu?
Suchen Sie in unserem großen Sortiment nach Ihren Wunschartikeln und tragen Sie sie mit einem Klick auf „Der Geschenkeliste hinzufügen“ auf Ihrer Geschenkeliste ein. Anschließend können Sie die Artikel auf Ihrer Geschenkeliste unter dem Button „Geschenkeliste“ in Ihrem Profil verwalten und direkt per E-Mail mit Ihren Gästen teilen.
Wie versende ich eine Geschenkeliste an meine Gäste?
Tragen Sie hier nur die E-Mail-Adressen Ihrer Gäste ein und teilen Sie Ihre Geschenkeliste mit Freunden und Familie. Sie können außerdem noch eine kleine Grußbotschaft an Ihre Gäste versenden.
Wie kaufe ich Artikel von einer Geschenkeliste?
Sie können die Geschenke in unseren House of Villeroy & Boch-Filialen oder online in unserem Online Shop kaufen.
  • Wenn Sie Ihr Präsent in der House of Villeroy & Boch Filiale kaufen wollen, geben Sie einfach vor Ort Namen oder E-Mail-Adresse des Gastgebers an und lassen Sie sich von unserem Personal beraten. Sie können sich das Geschenk anschließend direkt einpacken lassen und mitnehmen.
  • Sie können Ihr Geschenk auch direkt in unserem Online Shop kaufen. Der Gastgeber hat Ihnen hierzu einen Link zu seiner Geschenkeliste gesendet. Rufen Sie den Link auf und legen Sie das Produkt, das Sie verschenken wollen, in Ihren Warenkorb. So kommen Sie mit wenigen Klicks direkt zum passenden Geschenk.