Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich mich für den My Club registrieren?

Einfach online oder in teilnehmenden House of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets registrieren und sofort die Vorteile sichern. Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier. 

Welche Vorteile bietet mir der My Club?

Meine Vorteile als My Club Mitglied: 

  • Kostenlose Lieferung ohne Mindestbestellwert bei Bestellungen Online Shop und bei Bestellungen in einer unserer Filialen mit direkter Lieferung zu Ihnen nach Hause - das ganze Jahr 
  • Geburtstagsgutschein (nur möglich, wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben) 
  • Member Deals und weitere exklusive My Club Angebote 
  • My Club Punkte sammeln und direkt einlösen (Einlösung nach 30 Tagen möglich) 
  • Automatisch informiert werden, wenn Kollektionen auslaufen 
  • Immer die neuesten Informationen zu My Club Sonderaktionen mit dem Clubnewsletter erhalten 
  • Benachrichtigungsservice bei wieder verfügbaren Artikeln und Preisänderungen 
  • und vieles mehr 

Wie sammle ich My Club Punkte?

Das Sammeln von My Club Punkten beginnt bereits mit der Anmeldung: Sichern Sie sich bis zu 900 My Club Punkte bei Ihrer Erstanmeldung: 400 My Club Punkte für Ihre Registrierung mit Bestätigung Ihrer Mailadresse, 300 My Club Punkte für die Angabe Ihrer postalischen Adresse und weitere 200 My Club Punkte, wenn Sie Ihr Geburtstagsdatum angeben. 
Für jeden Einkauf in unserem Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets erhalten Sie My Club Punkte.  Achten Sie bei Bestellungen im Online Shop darauf, sich vor Ihrer Bestellung in Ihrem My Club Konto einzuloggen. 

Wie viele My Club Punkte erhalte ich für meinen Einkauf?

Für Euro Länder gilt Folgendes: Für Ihren Einkauf erhalten Sie je ausgegebenem Euro 1 Punkt. Ein Punkt ist jeweils 1 Cent wert. Sie erhalten somit beispielsweise für einen Einkauf i.H.v. 100€ insgesamt 100 My Club Punkte, die zusammen einen Wert von 1€ haben, bzw. 1 CHF in der Schweiz und Liechtenstein, £1 in Großbritannien, 1$ in den USA, Kanada, Australien, 5 Zloty in Polen, 10 SEK in Schweden, 10 NOK in Norwegen oder 8 DKK in Dänemark. 
Sie erhalten My Club Punkte für jeden vollen Euro im Euro-Währungsgebiet, bzw. CHF in der Schweiz und Liechtenstein, GBP in Großbritannien, Dollar in den USA, Kanada, Australien, Zloty in Polen, SEK in Schweden, NOK in Norwegen oder DKK in Dänemark.   

Kann ich My Club Punkte nachtragen?

Eine nachträgliche Gutschrift von My Club Punkten ist  nicht möglich. Achten Sie daher bitte darauf, sich bei Bestellungen im Online Shop vorab in Ihrem My Club Konto einzuloggen und in den Houses of Villeroy & Boch und Villeroy & Boch Outlets vor dem Kassiervorgang auf Ihre My Club Mitgliedschaft hinzuweisen. 

Wo kann ich meine My Club Punkte einlösen?

Sie können die My Club Punkte jederzeit innerhalb des entsprechenden Währungsraums im Villeroy & Boch-Online Shop, in den teilnehmenden Houses of Villeroy & Boch und in den Villeroy & Boch Outlets einlösen. 

Wie viel ist ein My Club Punkt wert?

Der Wert der Punkte hängt vom jeweiligen Währungsgebiet ab und entspricht 1 Cent im Euro-Währungsgebiet, bzw. 1 Rappen in der Schweiz und Liechtenstein, 1 Pence in Großbritannien, 1 Cent in den USA, Kanada, Australien, 5 Groszy in Polen, 10 Öre in Schweden, Norwegen oder 8 Øre in Dänemark. 
Ich habe online My Club Punkte gesammelt, sehe sie aber noch nicht in meinem Account. Die Punkte werden Ihnen schnellstmöglich angezeigt. Beim Einkauf in unserem Online Shop sowie in unseren Villeroy & Boch Stores werden Ihnen die Punkte mit Rechnungsstellung innerhalb von 24 Stunden Ihrem Punktekonto gutgeschrieben.  

Können meine My Club Punkte verfallen?

Die My Club Punkte sind 3 Jahre gültig. Sie werden 3 Monate vor dem Verfall Ihrer Punkte per Newsletter informiert.  

Ab wann kann ich meine My Club Punkte einlösen?

Die Punkte sind die ersten 30 Tage nach Ihrem Einkauf gesperrt und werden nach Ende der Widerrufsfrist automatisch freigeschaltet. 

Wo kann ich mich über meinen Punktestand informieren?

Sie können Ihren Punktstand jederzeit in Ihrem Account einsehen. 

Wie kann ich mich abmelden und was passiert mit meinen My Club Punkten?

Für eine Abmeldung wenden Sie sich bitte direkt an unser Customer Happiness Team. Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Bitte geben Sie bei dieser Abmeldung an, ob Sie die My Club Punkte vorab noch einlösen möchten. 

Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was muss ich tun?

Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten von uns ein neues Passwort per E-Mail. Der Login erfolgt immer mit der E-Mail-Adresse. 

Meine Daten haben sich geändert. Was muss ich tun?

Ihre Adressdaten können Sie online in Ihrem Account und an der Kasse vor Ort in einem unserer teilnehmenden Geschäfte ändern. Lediglich die E-Mail-Adresse ist nicht änderbar. Sollte sich Ihre Mail-Adresse geändert haben, wenden Sie sich gerne direkt hier an unser Service Team.  

Ich habe ein neues Passwort angefordert, erhalte aber keine Mail.

Unter der angegebenen Mailadresse existiert kein Kundenkonto. Bitte beachten Sie, dass eine Anmeldung zum Newsletter nicht mit einer Registrierung in unserem Online Shop gleichzusetzen ist. Den Newsletter können Sie auch ohne Anlage eines eigenen Kontos erhalten. 
Bitte registrieren Sie sich ganz schnell und einfach hier für ein Konto im Online Shop.  

Warum soll ich ein Kundenkonto anlegen?

Als registrierter Kunde und My Club Mitglied genießen Sie viele Vorzüge. Sie können Ihre Bestellungen nachverfolgen und einsehen, Ihre Lieblings- und Wunschartikel speichern, profitieren von exklusiven My Club Angeboten und sind über alle Neuigkeiten informiert. 

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